Todo lo que necesitas saber antes de empezar.
Respuestas claras sobre modalidades, costes, plantillas, consentimiento e integraciones. Si tu duda no está aquí, escríbenos.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Business y la API?
La app WhatsApp Business se usa desde un teléfono y sirve para pequeñas empresas. WhatsApp Cloud API (WhatsApp Business Platform) es la plataforma oficial para integraciones: automatización, plantillas, webhooks y varios agentes conectados a tus sistemas, sin depender de un teléfono físico.
¿Puedo usar mi número actual?
En muchos casos sí, pero un número no puede estar a la vez en la app de WhatsApp y en la API oficial. Evaluamos tu caso antes de migrar para no interrumpir tu operación.
¿Puedo usar el mismo número en la app y en la API?
No al mismo tiempo. Un número se usa en la app o en la API oficial, no en ambas simultáneamente.
¿Cuánto cobra Meta?
Meta cobra por conversación según sus tarifas, que son externas y variables. No forman parte de lo que cobra WhatsApp506.
¿WhatsApp506 cobra una tarifa adicional?
Sí: cobramos por la implementación, la integración y el soporte según el proyecto. No publicamos precios fijos; solicita una evaluación.
¿Puedo enviar publicidad?
Solo comunicaciones autorizadas. Las campañas por plantilla requieren consentimiento del destinatario y aprobación de las plantillas por Meta. No trabajamos con listas compradas ni envíos sin consentimiento.
¿Necesito autorización de los clientes?
Sí. Debe existir una base legítima para contactar y, cuando corresponda, consentimiento previo, además de una forma sencilla de darse de baja.
¿Qué son las plantillas?
Son mensajes con formato aprobado por Meta que se usan para notificaciones y comunicaciones iniciadas por la empresa. Meta puede aprobarlas, rechazarlas o restringirlas.
¿Puedo integrar mi CRM?
Sí. Mediante API y webhooks conectamos WhatsApp con tu CRM, ERP, agenda o sistema propio.
¿Puede atender más de una persona?
Sí. La plataforma oficial permite varios agentes atendiendo el mismo número, con historial y asignación.
¿Se puede utilizar inteligencia artificial?
Sí, con asistentes que resuelven consultas frecuentes y derivan a una persona cuando hace falta. No sustituyen por completo la atención humana.
¿Qué ocurre si Meta rechaza una plantilla?
Ajustamos el contenido y el formato según sus políticas y volvemos a enviarla para revisión.
¿Se puede bloquear un número?
Meta puede aplicar restricciones según la calidad del número y el cumplimiento de sus políticas. Por eso trabajamos con comunicaciones autorizadas y buenas prácticas.