Multiagente
Varios agentes sobre un mismo número, sin compartir un teléfono.
Un número, varios agentes, cada conversación bajo control.
Deja de atender desde teléfonos personales. Con la plataforma oficial, tu equipo atiende el mismo número con historial, asignación de conversaciones y derivación a la persona adecuada.
Qué mejora
Historial
Cada conversación queda registrada y disponible para el equipo.
Asignación
Las conversaciones se reparten y se enrutan según reglas.
Derivación
Del bot a una persona cuando el caso lo requiere.
Respuestas rápidas
Plantillas y respuestas frecuentes para atender más ágil.
Continuidad
La atención no depende del teléfono de una sola persona.
Casos
Atención transaccional y de servicio.
La atención por WhatsApp funciona mejor cuando responde a algo que el cliente inició o autorizó.
Preguntas frecuentesRespuesta automática y derivación.
SeguimientoEstado de solicitudes y trámites.
PostventaDudas, cambios y soporte básico.
CoordinaciónCitas, entregas y confirmaciones.